Service

Från och med 1 januari 2017 får du 50% skattereduktion för reparation och underhåll av vitvaror

Från och med 1 januari 2017 är det möjligt att få rätt till rutavdrag, alltså 50 % skattereduktion, på arbetskostnaden vid en reparation och underhåll av vitvaror i hemmet. Rutavdraget gäller för såväl inbyggda som fristående vitvaror. 

Uppmärksamma vänligen att rutavdraget gäller enbart för reparation och underhåll som utförs i hemmet. Det gäller endast för privatpersoner, personer bosatta i Sverige samt de som har RUT-avdrag kvar att utnyttja. 

Kom ihåg att du som beställare måste meddela att du önskar få RUT-avdrag på arbetskostnaden, detta görs vid bokningstillfället.

Läs Skatteverkets fullständiga villkor för mer information.

Inför ditt servicebesök – Information & Förberedelser

Vi rekommenderar alltid att anlita en expert för reparation av elektriska produkter. Våra tekniker har mångårig erfarenhet och ser till att arbetet utförs säkert, då hemreparationer på egen hand kan innebära livsfara. Vi har dessutom direkt tillgång till originalreservdelar för att garantera en säker lagning.

Vad behöver vi veta vid bokning?

För att kunna hjälpa dig behöver vi följande uppgifter, som du enkelt fyller i under fliken [Boka Service]
  • Kontaktuppgifter: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
  • Produktinfo: Typ av maskin samt modellnamn och serienummer.
  • Felbeskrivning: Beskriv felet så utförligt som möjligt.
När vi mottagit din förfrågan återkommer vi med ett kostnadsförslag via e-post.

Så förbereder du hemmet inför besöket

För att teknikern ska kunna arbeta effektivt och säkert ber vi dig förbereda följande:
  • Frigör utrymme: Plocka bort föremål i, runt och ovanpå produkten.
  • Tunga lyft: Vid reparation av staplade maskiner (t.ex. torktumlare på tvättmaskin) eller mycket stora TV-apparater kan du behöva hjälpa teknikern med tunga lyft. Om maskinen står mycket svåråtkomligt kan vi behöva skicka två tekniker.
  • Kyl & Frys: Dessa ska frostas av ordentligt i 24 timmar och återstartas före besöket, då isbildning är den vanligaste felorsaken.
  • Spishällar: Kontrollera att hällen går att demontera. Om den är limmad eller monterad i ett för trångt hål finns risk att bänkskivan skadas. Teknikern har rätt att avbryta arbetet om det finns risk för skador på din inredning.
  • Användning: Övriga apparater bör inte användas precis före besöket så att teknikern kan arbeta med dem direkt.

Vad händer efter din bokning?

Vid garantiärenden: Vi får information om din produkt från tillverkaren och registrerar den i vårt system. Baserat på din felbeskrivning beställer vi oftast reservdelar omgående. Om vi är osäkra kontaktar vi dig för kompletterande frågor eller bokar en tid för en första felsökning. Så snart reservdelarna har anlänt bokar vi in en tid för service hos dig.

Vid ärenden utanför garanti: Processen ser likadan ut som ovan, med skillnaden att vi först skickar ett kostnadsförslag via e-post. Vi beställer reservdelar och bokar tid för reparation först efter att du har godkänt förslaget.

Checklista: Kontrollera detta innan du bokar service

För att bespara dig onödiga kostnader rekommenderar vi att du går igenom dessa punkter innan du bokar en tekniker. Om en tekniker konstaterar att felet beror på handhavande eller yttre faktorer, debiteras en undersökningsavgift även under garantitiden.

1. Garantihandlingar

  • Viktigt: Inköpskvitto eller annan giltig inköpshandling måste visas upp för teknikern vid besöket. Utan kvitto kan du själv bli betalningsansvarig för reparationen.

2. Om maskinen inte startar

  • Kontrollera säkringar: Byt ut säkringen i elcentralen även om den ser hel ut (det "lilla ögat" ramlar inte alltid ur).
  • Bruksanvisning: Se avsnittet om felsökning i din manual.

3. Om maskinen inte tar in vatten

  • Vattenkran: Kontrollera att kranen till maskinen är helt öppen.
  • Slangar: Se efter så att det inte finns veck på tilloppsslangen.
  • Filter: Kontrollera om det sitter smuts i slangens finsil.

4. Om maskinen inte tömmer vatten

  • Luddfilter & Pump: Rensa luddfilter och avloppspump enligt bruksanvisningen.
  • Avloppsslang: Kontrollera att slangen inte är klämd eller vikt.
  • Vattenlås: Om maskinen är ansluten till ett vattenlås (t.ex. under vasken), kontrollera att det inte sitter skräp i själva anslutningen.

5. Vid problem med Kyl eller Frys (gäller även No Frost)

Isbildning på sensorer eller fläktar är den vanligaste felorsaken och löses oftast genom en ordentlig avfrostning:
  1. Töm maskinen och låt dörren stå öppen i 48 timmar.
  2. OBS! Det kan läcka vatten på golvet från baksidan under avfrostningen – placera gärna handdukar runt maskinen.
  3. Starta maskinen igen och kontrollera resultatet efter ett dygn.

​​​​

Viktig information om garanti och reklamation

Har du ett pågående garanti- eller reklamationsärende? Vänligen läs igenom följande villkor noggrant:
​​​​​​​

Felanmälan och kvitto

  • Gör din anmälan: Felanmälan ska alltid göras via varumärkets egen hemsida eller kundtjänst.
  • Krav på kvitto: Inköpskvitto gäller som garantihandling och måste alltid visas upp vid reparationstillfället.

Undersökningsavgift

En undersökningsavgift debiteras konsumenten i de fall felet inte täcks av garanti eller reklamationsansvar.
Vid inskick: Genom att skicka din produkt till oss godkänner du att en undersökning genomförs och att en avgift kan debiteras om garantin inte gäller.
Kostnad för undersökning debiteras innehavaren/felanmälaren om:
  • Inget fel kan konstateras.
  • Felet beror på felaktig installation, hantering, ovarsamhet eller bristande underhåll och rengöring.
  • Produkten har använts till annat än vad den är avsedd för.
  • Produkten tidigare reparerats av obehörig personal eller med icke-originaldelar.
  • Produkten inte täcks av gällande försäkringsvillkor eller lagstiftning.

Frakt och emballering

  • Företagspaket: Vid inskick av service måste försändelsen ske med företagspaket. Vi har ingen möjlighet att hämta ut paket på terminaler eller hos postombud.
  • Ansvar: Tänk på att paketera produkten väl. Assist Workshop ansvarar inte för transportskador som uppstår under frakten på grund av bristfällig emballering.

Ej uthämtade produkter

För produkter som inte hämtas ut inom 3 månader efter att ärendet är slutfört eller skickat, förbehåller vi oss rätten att avyttra eller kassera produkten. Detta sker i enlighet med Lagen (1985:982) om näringsidkarens rätt att sälja saker som inte har hämtats.